Polityka zwrotów, wymian i refundacji
Niniejsza Polityka dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej Rivairdane przez konsumentów w Polsce.
Określa zasady dotyczące zwrotów, wymian, refundacji, reklamacji oraz praw konsumenta związanych z otrzymaniem Towaru.
Postanowienia dotyczące dobrowolnych zwrotów stanowią dodatkowe uprawnienie przyznane przez Sprzedawcę i nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki jest mniej korzystne dla konsumenta niż obowiązujące przepisy prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
1. Zwroty i wymiany
Oferujemy możliwość zwrotu zakupionych Towarów.
W przypadku standardowych zamówień nie oferujemy tradycyjnej bezpośredniej wymiany Towaru na inny Towar.
Ze względu na dostępność produktów, proces realizacji zamówienia, magazynowanie oraz organizację transportu bezpośrednia wymiana może nie być możliwa.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny Towar lub inny wariant produktu, może skorzystać z przysługującego mu prawa do zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany Towar.
Brak standardowej procedury bezpośredniej wymiany nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta związane z niezgodnością Towaru z umową.
2. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni
Niezależnie od ustawowych praw konsumenta oferujemy dodatkową możliwość dokonania dobrowolnego zwrotu Towaru w terminie 30 dni od jego otrzymania.
Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni może dotyczyć sytuacji, w której konsument z własnych powodów chce zwrócić Towar, na przykład dlatego, że zmienił zdanie, nie potrzebuje już produktu lub chce wybrać inny Towar.
Prawo do dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni jest niezależne od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, niniejsza 30-dniowa polityka zwrotów nie skraca, nie zastępuje ani nie ogranicza tego prawa.
3. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie określonym przepisami prawa.
Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie musi podawać przyczyny swojej decyzji.
W przypadku umowy sprzedaży Towaru termin na odstąpienie od umowy co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie Towar w posiadanie.
W przypadku zamówień obejmujących kilka Towarów dostarczanych osobno lub w częściach sposób ustalenia początku biegu terminu może zależeć od okoliczności dostawy i obowiązujących przepisów.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy złożyć w ustawowym terminie.
Konsument może przesłać takie oświadczenie pocztą elektroniczną. Zalecamy zachowanie potwierdzenia wysłania wiadomości.
Niektóre Towary mogą być objęte ustawowymi wyjątkami od prawa odstąpienia od umowy, w szczególności Towary wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
4. Termin zwrotu Towaru po odstąpieniu od umowy
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument jest zobowiązany odesłać Towar niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inaczej.
Konsument może zachować potwierdzenie nadania przesyłki, potwierdzenie przekazania Towaru przewoźnikowi lub inny dowód potwierdzający terminowe wykonanie obowiązku zwrotu.
Jeżeli konsument przedstawi dowód wysłania Towaru w wymaganym terminie, okoliczność ta będzie uwzględniana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Przed wysłaniem Towaru konsument powinien zapoznać się z przekazanymi przez Sprzedawcę instrukcjami dotyczącymi adresu i sposobu dokonania zwrotu.
5. Różnica między 30-dniowym zwrotem a ustawowym prawem odstąpienia
Dla uniknięcia wątpliwości:
14-dniowe prawo odstąpienia wynika z przepisów prawa i stanowi ustawowe uprawnienie konsumenta;
30-dniowy zwrot jest dodatkową możliwością oferowaną przez Sprzedawcę;
30-dniowy zwrot nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia;
zasady dotyczące dobrowolnego zwrotu nie mają na celu ograniczenia praw konsumenta;
jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi inne lub szersze uprawnienia, stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
6. Warunki standardowego dobrowolnego zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn leżących po stronie konsumenta Towar powinien być, w miarę możliwości, zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą weryfikację.
Konsument może dokonać oględzin Towaru w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku mebli nie wymagamy, aby Towar był całkowicie nieotwarty lub znajdował się w nienaruszonym opakowaniu, jeżeli otwarcie opakowania lub inne czynności były niezbędne do sprawdzenia Towaru w zakresie dozwolonym przez prawo.
W miarę możliwości konsument powinien:
zachować oryginalne opakowanie;
zachować elementy montażowe i akcesoria;
zachować instrukcje oraz materiały dołączone do Towaru;
odpowiednio zabezpieczyć Towar na czas transportu zwrotnego.
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli Towar został użyty w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, a takie użycie doprowadziło do zmniejszenia jego wartości, odpowiedzialność konsumenta za takie zmniejszenie wartości może być oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. Koszty transportu zwrotnego
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn leżących po stronie konsumenta koszty odesłania Towaru oraz koszt etykiety zwrotnej ponosi konsument.
W ramach standardowego dobrowolnego zwrotu nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej.
Jeżeli zwrot wynika z uszkodzenia Towaru podczas transportu, niezgodności Towaru z umową, wysłania niewłaściwego Towaru lub innej przyczyny, za którą konsument nie ponosi odpowiedzialności, zwrot taki nie jest traktowany jako standardowy zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta.
W takich przypadkach koszty związane ze zwrotem Towaru będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz okolicznościami konkretnej sprawy.
Przed wysłaniem Towaru konsument powinien zapoznać się z przekazanymi przez Sprzedawcę instrukcjami dotyczącymi adresu i sposobu dokonania zwrotu.
8. Towar uszkodzony podczas transportu
Jeżeli Towar został uszkodzony podczas transportu, zalecamy jak najszybszy kontakt ze Sprzedawcą.
W miarę możliwości prosimy o przekazanie:
zdjęć uszkodzonego Towaru;
zdjęć całego opakowania;
zdjęć widocznych uszkodzeń opakowania;
zdjęć etykiet znajdujących się na opakowaniu lub Towarze;
numeru zamówienia lub innych informacji umożliwiających identyfikację zamówienia.
Przekazane informacje pomogą ustalić okoliczności sprawy i zaproponować odpowiedni sposób rozwiązania problemu.
Brak określonego rodzaju materiału dowodowego nie powoduje automatycznie utraty ustawowych praw konsumenta.
Zakres wymaganych informacji będzie oceniany odpowiednio do konkretnej sytuacji oraz obowiązujących przepisów prawa.
9. Towar niezgodny z umową lub wadliwy
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać ze środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje okres przewidziany przepisami prawa, w szczególności okres dwóch lat od dnia wydania Towaru, jeżeli taki termin wynika z obowiązujących regulacji.
W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową konsument może w szczególności żądać:
doprowadzenia Towaru do zgodności z umową poprzez naprawę;
wymiany Towaru.
Naprawa lub wymiana Towaru odbywa się bezpłatnie dla konsumenta.
Sprzedawca ponosi koszty niezbędne do doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, w tym w szczególności koszty:
naprawy;
wymiany;
materiałów;
robocizny;
niezbędnego transportu;
odbioru Towaru;
ponownego dostarczenia Towaru.
Jeżeli spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach prawa, konsument może również skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Towar niezgodny z umową nie jest traktowany jako standardowy zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta.
W przypadku zgłoszenia problemu konsument powinien skontaktować się ze Sprzedawcą, podając numer zamówienia oraz opis niezgodności.
W stosownych przypadkach konsument może zostać poproszony o przesłanie zdjęć lub innych informacji pomagających w ocenie sytuacji.
10. Termin odpowiedzi na reklamację
Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie konsumenta dotyczące niezgodności Towaru z umową lub reklamację w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli przepisy prawa przewidują obowiązek udzielenia odpowiedzi w określonym terminie, brak odpowiedzi w tym terminie może powodować skutki przewidziane prawem.
Sprzedawca przekaże konsumentowi informację dotyczącą sposobu rozpatrzenia zgłoszenia oraz dalszych czynności, jeżeli będą wymagane.
11. Wysłanie niewłaściwego Towaru
Jeżeli otrzymany Towar różni się od Towaru wskazanego w zamówieniu, na przykład pod względem modelu, wariantu lub innych istotnych cech, konsument powinien skontaktować się ze Sprzedawcą możliwie szybko.
Wysłanie niewłaściwego Towaru nie jest traktowane jako standardowy dobrowolny zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta.
Po otrzymaniu informacji Sprzedawca sprawdzi dane zamówienia i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
12. Jak złożyć wniosek o zwrot lub reklamację
W przypadku dobrowolnego zwrotu lub zgłoszenia dotyczącego Towaru zalecamy przesłanie zgłoszenia pocztą elektroniczną.
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
nazwę lub opis Towaru;
przyczynę zwrotu lub opis problemu;
w przypadku uszkodzenia, niezgodności lub niewłaściwego Towaru – zdjęcia lub inne informacje dotyczące sytuacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca sprawdzi dane zamówienia oraz charakter zgłoszenia.
Jeżeli zwrot może zostać zrealizowany zgodnie z niniejszą Polityką, konsument otrzyma dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
Przed otrzymaniem instrukcji dotyczących zwrotu konsument nie powinien wysyłać Towaru samodzielnie na adres kontaktowy wskazany na stronie internetowej.
13. Weryfikacja zwróconego Towaru
Po otrzymaniu zwróconego Towaru Sprzedawca dokona niezbędnej weryfikacji Towaru oraz danych zamówienia.
Weryfikacja może obejmować sprawdzenie:
czy zwrócony Towar odpowiada zamówieniu;
czy Towar jest kompletny;
czy Towar nie został uszkodzony;
czy występują ślady użytkowania wykraczającego poza dozwolone sprawdzenie Towaru;
czy nie brakuje istotnych elementów lub akcesoriów.
W przypadku ustawowego prawa konsumenta zwrot nie zostanie odrzucony wyłącznie z powodu śladów wynikających z dozwolonego sprawdzenia Towaru.
Jeżeli sposób korzystania z Towaru doprowadził do zmniejszenia jego wartości w zakresie przewidzianym prawem, kwestia takiego zmniejszenia wartości będzie oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
14. Refundacja
Jeżeli zwrot kwalifikuje się do refundacji, Sprzedawca dokona zwrotu płatności w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Sprzedawca dokonuje zwrotu otrzymanych płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:
otrzymania zwróconego Towaru;
albo
dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innego dostawcy usług płatniczych.
15. Koszty dostawy a refundacja
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy koszty dostawy Towaru podlegają zwrotowi na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, dodatkowa różnica w kosztach może nie podlegać zwrotowi w zakresie przewidzianym prawem.
W przypadku dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni koszty pierwotnej dostawy oraz koszty transportu zwrotnego są rozpatrywane zgodnie z zasadami dotyczącymi tego rodzaju zwrotu.
W przypadku niezgodności Towaru z umową, wady Towaru, uszkodzenia podczas transportu lub wysłania niewłaściwego Towaru konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami prawa.
16. Różnice w wysokości refundacji
Różne rodzaje zwrotów mogą podlegać różnym zasadom refundacji.
W szczególności:
ustawowe odstąpienie od umowy i dobrowolny zwrot mogą podlegać odmiennym zasadom;
niezgodność Towaru z umową jest rozpatrywana inaczej niż zwrot z przyczyn osobistych;
uszkodzenie podczas transportu lub wysłanie niewłaściwego Towaru nie jest traktowane jako standardowy zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta;
jeżeli zgodnie z prawem konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru, kwota refundacji może zostać odpowiednio ustalona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Dlatego podczas składania zgłoszenia konsument powinien dokładnie wskazać przyczynę zwrotu lub reklamacji.
17. Adres zwrotu
Zwroty należy wysyłać wyłącznie zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu przekazanymi przez Sprzedawcę dla danego zamówienia.
Nie należy wysyłać zwracanego Towaru wyłącznie na podstawie adresu kontaktowego podanego poniżej bez wcześniejszego otrzymania instrukcji zwrotu.
Adres kontaktowy:
12621 Des Moines Memorial Dr S
Seattle, WA 98168
United States
Adres ten służy do kontaktu i obsługi spraw związanych z zamówieniami.
Nie oznacza to, że wszystkie przesyłki zwrotne należy kierować bezpośrednio na ten adres.
W przypadku wymagającym zwrotu Towaru Sprzedawca przekaże konsumentowi odpowiednie informacje dotyczące sposobu dokonania zwrotu.
18. Ustawowe prawa konsumenta
Niniejsza Polityka dotycząca dobrowolnego 30-dniowego zwrotu stanowi dodatkowe uprawnienie i nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani skrócenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli przepisy prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej przyznają konsumentowi określone uprawnienia, które różnią się od zasad opisanych w niniejszej Polityce lub są dla konsumenta korzystniejsze, odpowiednie przepisy prawa mają zastosowanie.
W szczególności pozostają nienaruszone:
ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
prawa konsumenta związane z niezgodnością Towaru z umową;
prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany Towaru w przypadkach przewidzianych prawem;
prawo do odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach określonych przepisami prawa.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową przez okres przewidziany obowiązującymi przepisami prawa.
Informacje dotyczące praw konsumenta oraz odstąpienia od umowy można znaleźć w materiałach informacyjnych właściwych organów ochrony konsumentów.
19. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących:
zwrotów;
refundacji;
uszkodzonych Towarów;
niezgodności Towaru z umową;
niewłaściwie wysłanych Towarów;
reklamacji;
prosimy o kontakt:
E-mail: info@rivairdane.com
Telefon: +1 425-351-5214
Godziny kontaktu:
poniedziałek–piątek,
9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Adres kontaktowy:
12621 Des Moines Memorial Dr S
Seattle, WA 98168
United States